اكتشف كيف تبدو خدمة عملائك فعليًا.
اربط واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام، وتقوم Vendly بتقييم كل محادثة من حيث السرعة، الحل، المشاعر، والمخاطر — مجانًا لأول 30 يومًا.
صندوق وارد موحّد
واتساب وماسنجر وإنستغرام
كل قناة. صندوق وارد واحد. لا رسالة تفوتك.
واتساب وماسنجر وإنستغرام في شاشة واحدة — سجل كامل، محادثة واحدة لكل عميل.
- القنوات الثلاث في مكان واحد — لا شيء يفوتك
- سجل المحادثة الكامل قبل أن ترد
- الوكيل يقترح ردودًا يمكن لفريقك إرسالها فورًا
أحمد م.
2mهل طلبي لا يزال في الطريق؟
سارة ك.
18mهل يتوفر هذا بمقاس M؟
رامي ب.
1hهل يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟
تارا ن.
3hهل يمكنني استرداد المبلغ لهذا الطلب؟
عمر ح.
1dمتى ينتهي التخفيض؟
هل طلبي لا يزال في الطريق؟
2mطلبك #1042 تم شحنه أمس — يصل يوم الخميس.
رد مقترح من الذكاء الاصطناعي
طلبك #1042 تم شحنه أمس — يصل يوم الخميس.
واتساب وماسنجر وإنستغرام — تُقيَّم بنفس الطريقة
تقرير واحد. كل محادثة، مفهومة.
كل ما يعرضه تقريرك الشهري لصحة المتجر — مأخوذ مباشرة من بيانات محادثات حقيقية، وليس تخمينًا.
درجة واحدة، أربعة أبعاد
تُقيَّم كل محادثة من 0 إلى 100 عبر أربعة أبعاد موزونة — وهي نفس الدرجة التي يعتمد عليها تقريرك الشهري.
- سرعة الرد، موزونة حسب القناة (30%)
- الحل — تمت تسويته دون تدخل بشري (25%)
- مشاعر العميل عبر المحادثة (25%)
- المخاطر — التصعيدات ومخالفات السياسات (20%)
متى يراسلك عملاؤك فعليًا
اتجاهات المحادثات اليومية ونظرة على مدار الساعة لمعرفة متى يتواصل عملاؤك معك.
- حجم المحادثات اليومي عبر الزمن
- توزيع ساعات المراسلة، ساعة بساعة
- متوسط زمن أول رد لكل قناة
توزيع القنوات والمشاعر
معدلات الرد والحل موزعة بين واتساب وماسنجر وإنستغرام — بالإضافة إلى مشاعر العملاء الفعلية.
- معدل الرد والحل لكل قناة
- توزيع المشاعر — إيجابي، محايد، سلبي
- أهم أنواع الاستفسارات، مرتبة حسب الحجم
تنبيهات المخاطر والساعات الموفَّرة
كل محادثة عالية الخطورة تُصنَّف للمراجعة — وكل محادثة يحلها الوكيل تُحتسب ضمن عائد استثمارك.
- توزيع: سليمة / تحتاج مراجعة / عالية الخطورة
- معدل التصعيد مقابل معدل احتواء الوكيل
- الساعات والدولارات الموفَّرة، من زمن معالجة حقيقي
احصل على تقييمك المجاني قبل أن تقرر أي شيء
يستغرق حوالي دقيقة لمعرفة إذا كانت Vendly مناسبة لمتجرك — ثم تختار الموعد.
30 يومًا، مجانًا — بدون بطاقة ائتمان